Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
Esta Política de Envíos regula los plazos, costes y condiciones aplicables a los pedidos realizados a través del sitio web:
Dominio web: www.somoskokito.com
Titular de la tienda: Silvia Antón López
Correo de contacto: info@somoskokito.com
1. ÁMBITO DE ENVÍO
Realizamos envíos a:
• España peninsular y Baleares
Si alguna zona no está disponible, se indicará expresamente durante el proceso de compra.
2. PLAZOS DE ENTREGA
Productos no personalizados: los pedidos se procesan en un plazo estimado de 1 día laborable desde la confirmación del pago.
Productos personalizados: el plazo de preparación es de 1-2 días laborables.
Plazos aproximados de entrega:
• Península: Correos Estándar: 3-5 días laborables.
• Correos Premium: 2-4 días laborables.
• Baleares: Correos Estándar: 3-5 días laborables.
• Correos Premium: 2-4 días laborables.
Los plazos pueden variar en campañas especiales, festivos, incidencias logísticas o personalización de productos.
3. GASTOS DE ENVÍO
Los gastos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra y dependen del destino y del peso/volumen del pedido.
El coste final se mostrará antes de confirmar el pago.
4. EMPRESA DE TRANSPORTE
Trabajamos con las siguientes compañías: Correos.
Una vez enviado el pedido, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento (si el transportista lo ofrece).
5. DIRECCIÓN INCORRECTA O INCOMPLETA
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta y completa.
Si el pedido se devuelve por error en la dirección, el cliente deberá asumir los gastos de reenvío.
6. PEDIDO NO ENTREGADO / AUSENCIA DEL DESTINATARIO
Si el mensajero no puede entregar el paquete, dejará aviso o intentará contactar.
Si el pedido vuelve al remitente tras varios intentos, el cliente podrá solicitar el reenvío asumiendo los costes.
7. PRODUCTOS PERSONALIZADOS
Los artículos personalizados pueden requerir un plazo adicional de producción de 3 días dependiendo de la cantidad a personalizar.
Estos productos no pueden ser devueltos salvo defecto de fabricación.
8. INCIDENCIAS, PERDIDAS O DAÑOS EN EL ENVÍO
Si tu paquete llega dañado o no llega, debes comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción prevista a:
Correo de atención: info@somoskokito.com
Gestionaremos la incidencia con la empresa de transporte y te ofreceremos una solución.
10. CONSULTAS
Para cualquier duda relacionada con los envíos, escríbenos a:
Correo: info@somoskokito.com