Política de reembolso
Devoluciones
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Para que una devolución sea aceptada, el artículo deberá estar:
• Sin usar
• Con sus etiquetas originales
• En perfecto estado
• En su embalaje original
• Con el comprobante de compra
Para iniciar una devolución, deberás escribirnos a info@somoskokito.com o vía whatsapp al número 624099829 indicando tu número de pedido.
Una vez autorizada la devolución, el cliente deberá enviar el producto por la agencia de transporte que prefiera.
Los gastos de envío derivados de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de defecto o error por nuestra parte.
No se aceptarán devoluciones sin previa autorización.
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Cambios de talla o producto
Si deseas realizar un cambio de talla o de artículo:
1. Deberás solicitarlo por email o whatsapp indicando tu número de pedido.
2. Enviar el producto original en las condiciones indicadas anteriormente.
3. Una vez recibido y comprobado su estado, procederemos al envío del nuevo artículo.
En los cambios de talla o producto, los gastos de envío (tanto la devolución como el nuevo envío) corren a cargo del cliente, salvo error o defecto imputable a Kokito.
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Productos defectuosos o error en el envío
Si el producto llega defectuoso o has recibido un artículo incorrecto, ponte en contacto con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción.
En estos casos, Kokito asumirá los gastos de recogida y nuevo envío.
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Excepciones
No se aceptan devoluciones de:
• Productos personalizados
• Artículos en oferta o liquidación
• Tarjetas regalo
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Reembolsos
Una vez recibido y revisado el artículo, te informaremos si la devolución ha sido aprobada.
Si se aprueba, el reembolso se realizará por el mismo método de pago en un plazo máximo de 10 días hábiles.
Los gastos de envío originales no serán reembolsables.